Opći uvjeti

Prodavatelj

InClouds, obrt za usluge i trgovinu, Kašinska cesta 31, 10 360 Zagreb, Hrvatska, OIB: 24036673173 (dalje: „prodavatelj“).

Kupac

Svaka osoba (potrošač ili pravna osoba) koja po završenim koracima online narudžbe sklopi ugovor o kupoprodaji s prodavateljem plaćanjem kupoprodajne cijene odnosno:

Potrošač

fizička osoba koja kao kupac sklapa ugovor s prodavateljem, djelujući na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Pravna osoba

pravna osoba, koja nije potrošač, a sklapa ugovor s prodavateljem, djelujući na tržištu unutar svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Sredstva daljinske komunikacije

Sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti prodavatelja i kupca mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što su ovdje internet (online web shop prodavatelja) i elektronička pošta prodavatelja i kupca.

Web stranica:www.incloudsjournal.com; 

Ugovorne strane

Prodavatelj i kupac, kako su isti prethodno definirani ovim Općim uvjetima.

Ovim Općim uvjetima uređuje se ugovorni odnos između prodavatelja i kupca u svezi prodaje proizvoda od prodavatelja putem njegove web stranice, glavna obilježja proizvoda, sklapanje ugovora na daljinu, cijene proizvoda te ostali povezani troškovi, uvjeti i načini plaćanja, uvjeti i vrijeme isporuke proizvoda, način rješavanja pritužbi kupaca od strane prodavatelja, pravo na jednostrani raskid ugovora, odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke te ostala pitanja značajna za sva prava i obveze koja za ugovorne strane proizlaze iz sklopljenog ugovora o kupoprodaji na daljinu (dalje: „ugovor“).

Na Opće uvjete podredno se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN br. 155/2023; dalje: „ZOO“), Zakona o elektroničkoj trgovini (NN br. 32/2019, dalje: „ZET“) te ako je kupac potrošač ujedno i Zakona o zaštiti potrošača (NN br. 59/2023; dalje: „ZZP“) te drugi primjenjivi propisi Republike Hrvatske na snazi u trenutku objave ovih Općih uvjeta prodaje. 

Na pravne se osobe kao kupce ne primjenjuju odredbe ZZP-a (odjeljci ovih Općih uvjeta prodaje o materijalnim nedostacima proizvoda i pravu na jednostrani raskid), već se primjenjuju relevantne odredbe ZOO-a i ZET-a.

Kupac i prodavatelj u međusobnim odnosima te ostvarivanju prava i ispunjavanju obveza polaze od načela savjesnosti i poštenja, jednakosti činidaba te dobre vjere, kako je isto detaljno opisano u ovim Općim uvjetima prodaje.

Smatra se da pristupom web stranici i njezinim korištenjem za kupoprodaju proizvoda (kao i drugim sredstvima daljinske komunikacije) kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim Općim uvjetima i Politikom zaštite privatnosti prodavatelja, a koji su na snazi u trenutku sklapanja ugovora s prodavateljem.

Prije završetka postupka naručivanja, kupac će imati mogućnost na odgovarajući način potvrditi da je pročitao Opće uvjete prodaje te da je sa istima suglasan uz njihovo slanje putem elektroničke pošte kojom se potvrđuje narudžba kupca, u pdf formatu kao trajnom mediju.

Kupce se usmjerava da provjeravaju važeće Opće uvjete prodaje na web stranici svaki put kad je koriste, kako bi bili upoznati sa svim svojim pravima i obvezama. Ukoliko imaju bilo kakvih nejasnoća, pozivamo ih da kontaktiraju prodavatelja putem naznačene e-mail adrese, na što će prodavatelj odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Proizvodi koje je moguće kupiti oglašeni su na web stranici prodavatelja te su uz svaki proizvod navedeni podaci o glavnim obilježjima proizvoda (specifikaciji) i njihovoj cijeni. 

Ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca e-mailom u svrhe izbora drugog proizvoda odnosno otkazivanja naručenog proizvoda. Svi ostali naručeni proizvodi bit će isporučeni.

Vizualni identitet proizvoda prikazan na web stranici prodavatelja ima isključivo ilustrativnu funkciju te može odstupati od stvarnog izgleda proizvoda. Sukladno tome, eventualne razlike u boji, nijansama, teksturi ili drugim vizualnim svojstvima između fotografije i stvarnog proizvoda ne smatraju se materijalnim nedostatkom niti predstavljaju osnovu za podnošenje zahtjeva iz naslova odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda.

Podaci navedeni na web stranici, reklamnim materijalima, marketinškim objavama, neobvezujućim ponudama i drugim povezanim publikacijama i materijalima približni su te su podložni izmjenama od strane prodavatelja.

Cijene istaknute na web stranici prodavatelja izražene su u eurima, a na njih će biti uračunati PDV kada i ukoliko je primjenjivo. 

U cijenu proizvoda nisu uključeni troškovi dostave. 

Troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.

Plaćanje vrši kupac na jedan od sljedećih načina:

1. pouzećem (samo za dostavu na području Hrvatske);
2. Payment gateways / platni sustavi (Paypal);
3. Shopify payments (izbor bankovnih kartica);

U postupku naručivanja kupac može odabrati da se dostava izvrši na sljedeće načine:

1. dostava na adresu na području Republike Hrvatske (na odabranu adresu ili paketomat);
2. dostava na adresu na područje EU (vidjeti niže u koje države EU dostavljamo), 

pri čemu trošak dostave (u oba slučaja (i) te (ii)) nije uključen u cijenu proizvoda te se isti obračunava odvojeno prilikom postupka naručivanja, osim u slučaju vrijednosti narudžbe kupca koja prelazi iznos od 50 eura u kojem je slučaju dostava besplatna za kupca.

Narudžbe se u pravilu obrađuju u roku od 1–2 radna dana, a tijekom razdoblja povećanog opterećenja obrada narudžbe može potrajati duže.

Rok isporuke ovisit će o odabranom načinu dostave, dostupnosti artikla, pri čemu će predviđeni rok biti naveden prilikom dovršavanja svih koraka online naručivanja te u e-mailu „Potvrda narudžbe“. Nakon slanja narudžbe, Kupac dobiva obavijest e-poštom s podacima za praćenje pošiljke.

DRŽAVE

PROCIJENJENO VRIJEME DOSTAVE

CIJENA DOSTAVE

Hrvatska: 2-5 radnih dana - 2,90 eura

Ostale zemlje Europske Unije: (Finska, Švedska, Grčka, Estonija, Danska, Francuska, Irska, Italija, Španjolska, Belgija, Luksemburg, Latvija, Nizozemska, Litva, Njemačka, Portugal, Austrija, Bugarska, Rumunjska, Slovačka, Češka, Slovenija, Poljska, Mađarska) - 2-7 radnih dana: 8,90 eura

Svaka narudžba sadrži podatke za praćenje, a Kupac može pratiti status pošiljke putem dostavljenih informacija. U slučaju sumnje na izgubljeni paket, Kupac je dužan kontaktirati Prodavatelja u roku od 7 dana od očekivanog datuma isporuke. Ako paket stigne oštećen, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja u roku od 48 sati i dostaviti fotografije pakiranja i sadržaja.

Prilikom preuzimanja proizvoda dužni ste provjeriti eventualna vanjska oštećenja ambalaže u kojoj je proizvod dostavljen te ukoliko primijetite bilo kakvo vanjsko oštećenje ambalaže, dužni ste reklamirati oštećenje dostavnom radniku odnosno odbiti preuzeti pošiljku sa vidljivim oštećenjima. U protivnom smatrat će se da ste preuzeli proizvod s neoštećenom ambalažom koja u slučaju povrata se može smatrati umanjenjem vrijednosti proizvoda. Ističemo da uslijed dugogodišnjeg iskustva mi ulažemo dodatne napore da svaki proizvod izađe u ispravnom stanju i bez oštećenja, ali to ne možemo osigurati i prilikom transporta do kupca, tako da vi prilikom preuzimanja proizvoda morate obratiti pažnju.

Sklapanju ugovora o kupoprodaji između prodavatelja i kupca predstoji postupak naručivanja koji se sastoji u sljedećim koracima:

1) ODABIR I STAVLJANJE PROIZVODA U KOŠARICU

Na web stranici odaberite proizvod(e) koje želite kupiti klikom na gumb „Dodaj u košaricu“ prikazan prilikom klika na bilo koji željeni proizvod. Po stavljanju svih željenih proizvoda u košaricu, za nastavak naručivanja potrebno je kliknuti na gumb „Dovrši kupnju“ koji se otvara u dijaloškom prozoru. 

U košarici zatim možete ukloniti neželjene proizvode klikom na ikonu ili prilagoditi količinu svakog pojedinog proizvoda.

2) ODABIR NAČINA DOSTAVE (dostava na odabranu adresu kupca koju je potrebno unijeti ili izabrani paketomat);

3) NAČIN PLAĆANJA

Odaberite način plaćanja:

1. pouzećem (samo za dostavu na području Hrvatske);
2. Payment gateways / platni sustavi (PayPal);
3. Shopify payments (izbor bankovnih kartica). 

4) PRIJAVA/REGISTRACIJA/GOST

Kako biste završili narudžbu potrebno je izabrati jednu od sljedećih opcija:

(i) Prijava – za registrirane korisnike unosom korisničkog imena i lozinke

(ii) Registracija – za nove korisnike unosom imena, prezimena, e-mail adrese pri čemu će vam unosom podataka stići e-mail s linkom čijim klikom se potvrđuje registracija

(iii) Gost – možete nastaviti kupnju bez prijave odnosno registracije kao gost unosom osobnih podataka (ime, prezime, e-mail adresa, adresa i telefon)

Kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja obrasca. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke i greške do kojih može doći zbog toga što kupac nije dao točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja obrasca.

5) POTVRDA NARUDŽBE S OBVEZOM PLAĆANJA

Po završetku prethodno opisanih koraka, za nastavak postupka naručivanja potrebno je kliknuti gumb „Završi narudžbu“. 

Zatim se otvara poseban prozor u kojem se nalazi sažetak vaše narudžbe sukladno podacima unesenima/odabranima u prethodnim koracima. 

Završetak postupka naručivanja ovisi o odabranom načinu plaćanju:

1. plaćanje pouzećem - klikom na gumb „Potvrdi narudžbu“ završavate postupak naručivanja pri čemu će na vašu e-mail adresu stići konfigurirana ponuda s potvrdom o primitku sadržaja narudžbe odnosno „Potvrda narudžbe“, dok proizvod plaćate prilikom dostave istog na adresu kupca;

Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku Potvrde narudžbe. Prodavatelj će dostaviti u razumnom roku, a najkasnije u trenutku isporuke proizvoda kupcu potvrdu o sklopljenom ugovoru sa svim sastavnim dijelovima istoga.

1. PayPal ili Shopify payments (izbor bankovnih kartica) – klikom na odabrani gumb, bit ćete preusmjereni na stranicu platnog sustava (payment gateway), na kojoj će te za završetak naručivanja morati unijeti odgovarajuće podatke, a po čijem unosu i klikom na gumb „Potvrdi“ završavate postupak naručivanja, pri čemu će na vašu e-mail adresu stići „Potvrda narudžbe“.

Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku isplate cjelokupne kupoprodajne cijene sukladno dostavljenoj ponudi, pri čemu je mjerodavan trenutak kada je pružatelj platne usluge primio nalog za plaćanje i kada je taj nalog postao neopoziv, u skladu s odredbama propisa kojim se uređuje platni promet, i vidljiv na bankovnom računu prodavatelja.Prodavatelj će dostaviti u razumnom roku, a najkasnije u trenutku isporuke proizvoda kupcu potvrdu o sklopljenom ugovoru sa svim sastavnim dijelovima istoga.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje na svojoj web stranici sukladno pozitivnim propisima, osobito ZOO-u i ZZP-u. Odredbe u nastavku ne primjenjuju se na kupce pravne osobe, već se na njih primjenjuju relevantne odredbe ZOO-a.

Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Kad se nakon primitka proizvoda od strane potrošača pokaže da proizvod ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja proizvoda, potrošač je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

U slučaju zaprimanja obavijesti Kupca o postojanju materijalnog nedostatka, Prodavatelj će po izvršenom pregledu proizvoda utvrditi ispunjava li zahtjev uvjete za priznanje reklamacije sukladno ZOO-u i ZZP-u. Ako se reklamacija utvrdi osnovanom, Prodavatelj će u roku od 14 dana od dana zaprimanja valjane reklamacije izvršiti zamjenu proizvoda ili vratiti Kupcu cjelokupan uplaćeni iznos. Ukoliko se, pak, utvrdi da reklamacija nije osnovana, Prodavatelj će o odbijanju reklamacije obavijestiti Kupca u roku od 14 dana od dana zaprimanja reklamacije.

U skladu sa člankom 79. ZZP-a potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od predaje proizvoda potrošaču. Odredbe u nastavku ne primjenjuju se na kupce pravne osobe, već se na njih primjenjuju relevantne odredbe ZOO-a.

Potrošač ostvaruje pravo na jednostrani raskid ugovora putem obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je prilog 1. ovih Općih uvjeta poslovanja ili drugom nedvosmislenom izjavom u kojoj navodi osobne podatke (ime, prezime, adresu, e-mail, broj telefona), slanjem istih u scanu (preslici) na adresu elektroničke pošte (ispunjen i vlastoručno potpisan).

Prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgode po primitku pravilno ispunjenog obrasca potvrdu o primitku zahtjeva za raskid ugovora. 

Potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Troškove povrata proizvoda prodavatelju, snosi potrošač sam.

Prodavatelj će izvršiti povrat plaćenih novčanih sredstava potrošaču tek nakon što proizvod bude vraćen prodavatelju odnosno nakon što potrošač dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag prodavatelju, ako potrošač o tome obavijesti prodavatelja i dostavi dokaz prije primitka proizvoda.

Prilikom ostvarivanja prava na jednostrani raskid, potrošač je dužan osigurati da proizvodom nije rukovano, uslijed rukovanja na bilo koji način oštećeno, da rukovanjem nije prouzrokovano umanjenje vrijednosti proizvoda te da proizvod nema ikakvih materijalnih i/ili pravnih nedostataka.

Svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati će prodavatelj u slučaju ostvarivanja prava na jednostrani raskid te obavijestiti kupca ako će rezultat provjere zahtijevati isplatu određene naknade od kupca uslijed smanjenja vrijednosti.

Potrošač neće imati pravo na jednostrani raskid ugovora u situacijama propisanim člankom 86. ZZP-a.

Sve prigovore kupac može poslati:

1. putem pošte na sljedeću adresu: InClouds, obrt za usluge i trgovinu, Kašinska cesta 31, 10 360 Zagreb, Hrvatska
2. elektroničkom poštom na: hello@incloudsjournal.com; 

Prodavatelj će odgovoriti na prigovor kupca u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.

U slučaju eventualnog spora, prodavatelj i kupac prvenstveno će nastojati riješiti spor mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj.

Sav sadržaj objavljen na web stranici, uključujući, ali bez ograničenja, dizajn, tekstualne materijale, vizualni identitet, slike i raspored elemenata isključivo je vlasništvo InClouds, obrta za usluge i trgovinu. Svaka reprodukcija, distribucija, prijenos, povezivanje, objavljivanje, prerada ili druga upotreba sadržaja bez prethodnog pisanog pristanka nositelja prava zabranjena je. Povreda ove odredbe može rezultirati odgovornošću prekršajnom, kaznenom i/ili građanskopravnom sukladno važećim zakonima Republike Hrvatske.

Osobama koje pristupe web stranici prodavatelja strogo je zabranjeno objavljivati, prenositi, distribuirati ili na bilo koji način stavljati na raspolaganje sadržaje preuzete s web stranice prodavatelja, osobito ako takvi sadržaji narušavaju prava trećih osoba ili sadrže nezakonit, neprikladan, uvredljiv, diskriminirajući ili na bilo koji način privatnost povređujući sadržaj, uključujući, ali ne ograničavajući se na, oglašavanje trećih osoba.